Drei schnelle Wege

Louloubet Casino Kontakt statt Warteschleife

Den Support erreichst du rund um die Uhr per Chat, E-Mail oder Telefon, und meist antwortet jemand schon nach wenigen Minuten.

Support kontaktieren Malta Gaming Authority lizenziert

Heute ausgezahlt

474.142 €

1.824 Gerade online

Malta Gaming AuthorityLizenz MGA/B2C/120/2015, geprüft von SIQ und QUINEL

Schnelle AuszahlungenDurchschnittlich 13 Minuten, bis zu 29.000 € pro Transaktion

Datenschutz256-bit AES-Verschlüsselung für alle Transaktionen

Louloubet Casino direkt

Statt Warten lieber gleich im Chat

Wir setzen auf kurze Wege, damit du nicht lange auf eine Antwort warten musst.

Du brauchst sofort eine Antwort

Der Chat auf der Seite passt zu dringenden Fragen, und in der Regel meldet sich jemand nach rund 3 Minuten bei dir.

Chat starten

Du hast Unterlagen zum Schicken

Für Belege und längere Anliegen schreibst du an [email protected], dort kommt die Antwort üblicherweise nach 8 Stunden.

E-Mail schreiben

Du möchtest persönlich sprechen

Bei heiklen Fällen rufst du +43 1 233 21 68 in der Zeitzone CET an, meist ist jemand nach 5 Minuten am Apparat.

Anrufen

Dein Vorteil vor Ort

Du spielst aus Österreich und brauchst Hilfe

Wenn du aus Österreich spielst und wissen willst, wer hinter dem Support steht, findest du hier die wichtigsten Angaben.

Kontakt

Telefon Österreich+43 1 233 21 68

Zeitzone SupportCET

SprachenDeutsch, Englisch, Französisch, Italienisch

E-Mail[email protected]

Aufsicht

AufsichtsbehördeMalta Gaming Authority, MGA/B2C/120/2015

Hilfe

SpielsuchthilfeSpielsuchthilfe, Anonyme Spieler, WINBACK

Louloubet Casino und die Hilfe daneben

Neben dem Kasino gibt es in Österreich unabhängige Organisationen. Spielsuchthilfe, Anonyme Spieler und WINBACK beraten zu Spielproblemen und zu Wegen aus der Sucht, ohne dass dein Konto bei Louloubet Casino Ltd. dabei eine Rolle spielt.

Spielsuchthilfe. Sie berät Betroffene und Angehörige zu Spielsucht und begleitet sie bei den nächsten Schritten.

Anonyme Spieler. In der Gruppe sprechen Betroffene offen über ihr Spielverhalten und tauschen Erfahrungen aus.

WINBACK. Der Verein unterstützt Angehörige und Betroffene und begleitet den Weg zurück in den Alltag.

Sechs Adressen

Wer liest deine Nachricht wirklich?

Damit landet deine Nachricht sofort bei der zuständigen Stelle statt in der falschen Warteschlange.

Konto

Allgemeiner Support[email protected]

Dokumentenprüfung (KYC)[email protected]

Geld

Ein- und Auszahlungen[email protected]

Sonstiges

Beschwerden[email protected]

Daten und Datenschutz[email protected]

Geschäft und Partner[email protected]

Betreiberangaben

Louloubet Casino und seine maltesische Lizenz

Nach diesen Zeilen weißt du, wer hinter dem Casino steht und wohin du schreibst.

Betreiber

FirmennameLouloubet Casino Ltd.

FirmennummerC-19861 (Malta)

FirmensitzTriq il-Kbira, Sliema

Lizenz

AufsichtsbehördeMalta Gaming Authority

LizenznummerMGA/B2C/120/2015

Schriftkontakt

Support-Adresse[email protected]

Antwort ohne Rätselraten

Antwortzeiten und Erreichbarkeit je Kanal

Wir rechnen mit dir, nicht gegen dich, und nennen jede Wartezeit beim Namen.

Live-Chat

Chat-Bereitschaftrund um die Uhr

Erste Chat-Antwortdrei Minuten

Zeitzone aller ZeitenCET

E-Mail

E-Mail-Adresse[email protected]

E-Mail-Antwortacht Stunden

Telefon

Telefonnummer+43 1 233 21 68

Wartezeit am Telefonfünf Minuten

Weniger Rückfragen

Wenn du nach dem Lesen noch eine Frage hast

Antworten in derselben Reihenfolge, in der sich eine Anfrage bei uns üblicherweise klärt.

trustWarum braucht der Support meine Mailadresse und nicht mein Passwort?+

Zur Zuordnung genügen deine bei uns hinterlegte Mailadresse und dein vollständiger Name. Dein Passwort bleibt bei uns, denn niemand vom Team darf es erfragen oder einsehen. So ist sichergestellt, dass nur du Zugriff auf das Konto erhältst.

trustWas passiert, wenn ich mit dem Team Französisch spreche?+

Sprichst du beim ersten Kontakt Deutsch, bleibt die Anfrage durchgehend in dieser Sprache. Englisch, Französisch und Italienisch stehen ebenfalls bereit, falls du mitten im Gespräch wechseln willst. Antworten kommen stets in der Sprache, in der du geschrieben hast.

trustWo bleibt meine Prüfung nach 52 Stunden ohne Nachricht?+

Nach dem Hochladen von Lichtbildausweis, Adressnachweis und Zahlungsmittelnachweis rechnet Louloubet Casino Ltd. mit rund 52 Stunden bis zum Abschluss. Vollständige, gut lesbare Dateien verkürzen die Frist spürbar. Nach der Freigabe erhältst du eine Nachricht in deinem Postfach.

trustWas passiert, wenn eine Auszahlung ohne Lizenzprüfung läuft?+

Betrieben wird das Angebot von Louloubet Casino Ltd. unter der Lizenz MGA/B2C/120/2015 der Malta Gaming Authority. Bei Streitfragen wendest du dich zuerst an unseren Support, danach an diese Aufsicht. Firmensitz ist Triq il-Kbira in Sliema, eingetragen unter C-19861.

trustWas passiert, wenn die erste Antwort nicht weiterhilft?+

Bleibt eine Antwort unbefriedigend, schreib an [email protected] und schildere den Vorgang mit Datum und Vorgangsnummer. Eine zweite Stelle prüft den Fall unabhängig und meldet sich mit einer Entscheidung. Führt auch das zu keiner Lösung, steht dir der Weg zur Malta Gaming Authority offen.

trustWo melde ich mich, wenn das Konto ganz weg soll?+

Für eine dauerhafte Schließung genügt eine kurze Nachricht an [email protected] mit dem Wunsch, das Konto zu beenden. Offene Guthaben werden vorher auf dein hinterlegtes Zahlungsmittel ausgezahlt. Alternativ lässt sich eine Auszeit oder Selbstsperre setzen, die jederzeit greift.

Du willst nicht zweimal schreiben

Je genauer deine Angaben, desto weniger Rückfragen braucht der Support.

E-Mail-Adresse deines Kontos
Deine Kontonummer beim Anbieter
Datum und Uhrzeit des Vorfalls
Screenshot der Fehlermeldung
Betroffene Zahlung samt Betrag

Louloubet Casino Beschwerde

Vom ersten Gespräch zur Aufsichtsstelle

Der folgende Ablauf klärt, an wen du dich wendest, wenn eine Antwort dich nicht zufriedenstellt.

Kurz schildern, schnell klären

Schildere dem Support zuerst dein Anliegen, mit Datum, Betrag in Euro und einer Kopie der Fehlermeldung. So lässt sich der Fall meist direkt klären.

Halte die Vorgangsnummer fest

Du erhältst eine Rückmeldenummer und eine schriftliche Antwort per E-Mail. Notiere beides, denn ohne diese Nummer geht es später nicht weiter.

Wenn die erste Antwort nicht reicht

Bleibt die Sache offen, wendest du dich an [email protected] und nennst deine Vorgangsnummer. Ein zweites Team prüft den Fall dann eigenständig.

Dein Weg nach außen

Führt auch das zu keiner Lösung, kannst du dich an die Malta Gaming Authority als Aufsichtsbehörde wenden und dort Lizenznummer MGA/B2C/120/2015 angeben.